En Slomra, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. La calidad de los productos será estrictamente inspeccionada y de acuerdo con los estándares de producción internacionales. Por lo tanto, se le aconseja revisar las páginas de los productos para obtener más detalles y seleccionar con precisión el tamaño, el color y el estilo. Sin embargo, entendemos que a veces puede necesitar devolver o solicitar un reembolso por un producto. Revise nuestra política de reembolso y devolución a continuación para conocer las condiciones y los procedimientos. Comuníquese con nosotros primero si tiene alguna duda o problema con el producto después de realizar un pedido, nuestro equipo le responderá dentro de 1 día hábil.
Devoluciones
Puede devolver su(s) artículo(s) dentro de 30 días a partir de la fecha en que recibió el paquete. Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todos los embalajes y etiquetas originales intactos.
- Se debe incluir un recibo o prueba de compra con la devolución.
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Si el artículo(s) está dañado o defectuoso, proporcione una descripción detallada del problema y, si es posible, incluya fotos como prueba.
Tenga en cuenta que algunos productos pueden no ser elegibles para devolución.
- Cualquier braga o artículo hecho a mano con características personalizadas.
- Todos los artículos en liquidación o artículos comprados con una tarjeta de regalo o crédito de la tienda.
- El producto con manchas, olor a perfume o deformación y en su embalaje dañado.
Reembolsos
Puede solicitar un reembolso dentro de 30 días a partir de la fecha en que recibió el paquete. Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Si hay problemas de calidad evidentes con nuestros productos, por ejemplo, costuras sueltas o rotas y dobladillos deshechos, bandas elásticas cortadas o sueltas, cierres sueltos o desgastados, etc., SLOMRA lamentará esto y hará un esfuerzo activo para solucionarlo. Le daremos un reembolso completo y no necesitará devolver el artículo.
- Si la devolución se realiza por motivos personales, nuestra empresa presentará dos soluciones útiles para esta situación.
- Le devolveremos el cien por cien de sus tarifas si puede pagar el costo de envío de la devolución.
- Le daremos un reembolso parcial (20%-50% del pago) y podrá quedarse con el artículo.
- Los productos defectuosos colocados durante las ventas de liquidación o descuentos promocionales son elegibles para un reembolso.
Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos los artículos y le notificaremos la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso. Si se aprueba su devolución, procesaremos el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original dentro de un cierto número de días, dependiendo de las políticas del emisor de su tarjeta. Si su cuenta ha cambiado durante ese tiempo, se le sugiere que nos informe lo antes posible.
Plazo de compensación:
Las cancelaciones solo se aceptan para artículos con precio completo, dentro de los 60 minutos posteriores a la realización de un pedido.
Reembolsos de cuenta de Paypal: 5-7 días hábiles
Reembolsos de tarjeta de crédito: 5-7 días hábiles
Tenga en cuenta: Si el artículo ya ha sido enviado antes de que se cancele el pedido, la tarifa de envío no será reembolsada.
Cambios
Solo reemplazamos artículos de forma gratuita si están defectuosos o dañados.
- Dentro de los 60 minutos posteriores al pago, si necesita cambiar un producto por motivos personales, comuníquese con contact@slomra.com de inmediato y realice un nuevo pedido para asegurarse de recibirlo pronto.
- Dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, si desea cambiar su artículo por motivos personales, comuníquese con nosotros a contact@slomra.com, le ofreceremos el mejor plan.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto
- Envíelo por correo a: contact@slomra.com con su número de pedido y el motivo de la devolución/cambio, y adjunte los materiales relevantes.
- Le indicaremos la dirección del almacén más cercano e iniciaremos el proceso de devolución y cambio.
Usted será responsable de pagar los costos de envío asociados con la devolución de su(s) artículo(s).
Tarifas de envío:
- Todas y cada una de las tarifas de envío no son reembolsables.
- La tarifa de envío de devolución es pagada por el cliente.
Nota adicional:
- Para cualquier producto valorado en más de $10, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.
- Animamos a los clientes a leer atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos y a asegurarse de que todos los artículos sean elegibles para devolución.
- Los Términos y Condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos prevalecen en caso de errores de comunicación o de otro tipo.
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Paquete no recibido
Si sucede que su paquete está marcado como entregado pero no fue recibido, se supone que el cliente debe comunicarse con nosotros con pruebas de no haber firmado un paquete, incluyendo el número de seguimiento, el icono y los símbolos de la oficina de correos y las cartas de respuesta relevantes. Luego verificaremos dónde fue el artículo.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en contact@slomra.com. Uno de nuestros especialistas de atención al cliente le ayudará en 1 día hábil. Y nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. EST. Estaremos encantados de ayudarle.
SLOMRA se reserva el derecho de explicación final de esta condición general.